Was ist Kontakt (Contact)

Definition

Ein Kontakt (Contact) ist ein Datensatz in einem CRM-System, der die persönlichen und geschäftlichen Informationen einer spezifischen Person enthält. Er dient als grundlegende Einheit für die gezielte Kommunikation und Beziehungspflege im Vertrieb.

Erklärung

Im B2B-Vertrieb ist die Unterscheidung zwischen dem Account, der das gesamte Kundenunternehmen darstellt, und den einzelnen Kontakten von zentraler Bedeutung. Da an B2B-Kaufentscheidungen meist mehrere Personen beteiligt sind, müssen Vertriebsmitarbeiter verschiedene Kontakte innerhalb einer Organisation strategisch ansprechen. Moderne SaaS-Lösungen erleichtern diese Verwaltung, indem sie alle Interaktionen wie E-Mails, Telefonate und Termine automatisch im jeweiligen Kontaktprofil dokumentieren. Künstliche Intelligenz (KI) analysiert diese Kontaktdaten, um die Stimmung der Ansprechpartner zu bewerten und den optimalen Zeitpunkt für ein Follow-up vorzuschlagen. Durch dieses intelligente Kontaktmanagement können Vertriebsteams personalisierte Beziehungen skalieren und die Abschlusswahrscheinlichkeit erhöhen.