Was ist Sentiment-Analyse

Definition

Die Sentiment-Analyse (auch Stimmungsanalyse) ist eine Technik des Natural Language Processing (NLP), mit der die emotionale Tonalität – beispielsweise positiv, negativ oder neutral – in geschriebenen Texten oder gesprochener Sprache automatisch identifiziert und ausgewertet wird.

Erklärung

Im B2B-Vertrieb und SaaS-Bereich hilft die Sentiment-Analyse dabei, Kundenfeedback, E-Mail-Antworten und Gesprächstranskripte quantifizierbar zu machen. KI-gestützte Vertriebstools nutzen diese Analyse, um die Kaufbereitschaft oder die Unzufriedenheit eines potenziellen Kunden frühzeitig zu erkennen. So lässt sich beispielsweise messen, ob die Reaktion auf ein Angebot optimistisch oder skeptisch ausfällt, wodurch Vertriebsteams ihre Argumentation gezielt anpassen können. Auf aggregierter Ebene unterstützt die Sentiment-Analyse Unternehmen dabei, die allgemeine Kundenzufriedenheit (Net Promoter Score) zu überwachen und das Produkt- oder Serviceangebot kontinuierlich zu verbessern. Sie ist somit ein wichtiges Instrument für das Risikomanagement in der Sales-Pipeline.