Was bedeutet „Churn (Churn Rate)“

Definition

Die Churn Rate (Abwanderungsquote) ist der prozentuale Anteil der Kunden, die ein Unternehmen verlassen oder ihre Lizenzverträge kündigen.

Erklärung

Die Churn Rate ist eine zentrale Kennzahl im SaaS- und Abo-Modell-Geschäft. Sie gibt an, wie viel Prozent der Kunden oder welcher Anteil des wiederkehrenden Umsatzes (Revenue Churn) innerhalb eines bestimmten Zeitraums verloren gehen, weil Verträge gekündigt oder Lizenzen nicht verlängert werden. Eine niedrige Churn Rate ist entscheidend für langfristiges und profitables Wachstum.