Was ist Kunde (Client / Customer)

Definition

Ein Kunde (Client oder Customer) ist eine Person oder ein Unternehmen, das Produkte oder Dienstleistungen von einem Anbieter erwirbt oder abonniert. Er stellt die zentrale Zielgruppe jeder geschäftlichen Aktivität dar, da durch ihn Umsätze generiert werden.

Erklärung

Im B2B- und SaaS-Bereich unterscheidet man häufig zwischen einem transaktionalen Customer und einem langfristig betreuten Client. Da SaaS-Geschäftsmodelle auf wiederkehrenden Umsätzen basieren, ist die langfristige Kundenzufriedenheit und -bindung (Customer Retention) von existenzieller Bedeutung. Künstliche Intelligenz (KI) hilft Unternehmen heute dabei, die Kundenbeziehung proaktiv zu managen und das Abwanderungsrisiko (Churn) frühzeitig zu erkennen. Durch die Analyse von Nutzungsdaten und Support-Tickets können KI-gestützte Systeme wertvolle Hinweise geben, welche Kunden zusätzliche Unterstützung benötigen. Auf diese Weise können Customer-Success-Teams gezielt intervenieren, um den Kundenwert nachhaltig zu steigern und Cross- und Up-Selling-Potenziale zu nutzen.