Was bedeutet „Conversion“

Definition

Die Conversion (deutsch: Konversion) beschreibt den Statuswechsel eines Nutzers oder Interessenten zu einer neuen Stufe im Kundenlebenszyklus, beispielsweise durch das Ausführen einer gewünschten Aktion. Im engeren Sinne wird darunter häufig die Umwandlung eines Interessenten in einen zahlenden Kunden verstanden.

Erklärung

Im B2B- und SaaS-Vertrieb ist die Conversion-Rate eine der wichtigsten Leistungskennzahlen zur Messung des Marketing- und Vertriebserfolgs. Hierbei gibt es verschiedene Stufen der Conversion, wie den Download eines Whitepapers, die Anmeldung zu einer Testversion oder den finalen Kauf einer Softwarelizenz. Um diese Übergänge zu optimieren, setzen Unternehmen vermehrt auf künstliche Intelligenz (KI), die das Nutzerverhalten auf Websites und in Software-Demos analysiert. Die KI erkennt Muster, die auf eine hohe Kaufabsicht hindeuten, und spielt daraufhin in Echtzeit personalisierte Botschaften oder Angebote aus. Durch diesen gezielten und datengestützten Einsatz von SaaS-Technologien lassen sich Hürden im Kaufprozess abbauen und die Conversion-Raten entlang des gesamten Funnels nachhaltig steigern.