Was bedeutet „Cross-Selling“

Definition

Cross-Selling (deutsch: Querverkauf) beschreibt den Verkauf von ergänzenden Produkten oder Dienstleistungen an einen bereits bestehenden Kunden. Diese Strategie zielt darauf ab, den durchschnittlichen Bestellwert oder den Customer Lifetime Value durch das Anbieten passender Zusatzprodukte zu erhöhen.

Erklärung

Im B2B- und SaaS-Umfeld ist Cross-Selling ein hocheffizienter Hebel für Umsatzwachstum, da die Akquisitionskosten für Bestandskunden deutlich geringer sind als für Neukunden. SaaS-Anbieter nutzen diese Methode häufig, indem sie zusätzliche Module, Integrationen oder erweiterte Sicherheits-Features anbieten. Dank künstlicher Intelligenz (KI) lässt sich das Cross-Selling-Potenzial heute präzise vorhersagen. KI-Modelle analysieren das Nutzungsverhalten der Bestandskunden sowie historische Kaufdaten ähnlicher Accounts, um maßgeschneiderte Empfehlungen auszusprechen. Auf diese Weise können Customer-Success- und Account-Management-Teams zum idealen Zeitpunkt mit den passenden Angeboten an den Kunden herantreten.