Was ist Customer Acquisition Cost (CAC)

Definition

Die Customer Acquisition Cost (CAC) beschreibt die durchschnittlichen Gesamtkosten, die ein Unternehmen aufwenden muss, um einen neuen zahlenden Kunden zu gewinnen. Diese Kennzahl umfasst alle Ausgaben für Marketing- und Vertriebsaktivitäten über einen bestimmten Zeitraum hinweg.

Erklärung

Im B2B- und SaaS-Sektor ist die präzise Ermittlung der CAC entscheidend, um die Wirtschaftlichkeit des gesamten Geschäftsmodells zu bewerten. Um festzustellen, ob das Unternehmen profitabel wächst, wird dieser Wert typischerweise dem Customer Lifetime Value (LTV) gegenübergestellt. Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz in der Lead-Generierung und im Lead-Scoring lassen sich Akquisitionskosten heute gezielt senken. AI-gestützte Tools identifizieren hochwertigere Kontakte mit höherer Abschlusswahrscheinlichkeit, wodurch Marketing- und Vertriebsbudgets deutlich effizienter eingesetzt werden können. Dadurch können SaaS-Unternehmen ihre Kampagnen kontinuierlich optimieren und den Zeitraum bis zur Amortisation der Kundenakquisitionskosten verkürzen.