Cloud, LLM, SaaS und KI erklärt

Was ist Customer Success

B2B Vertriebs- & KI-Fachbegriff verständlich erklärt

Definition

Customer Success ist eine Abteilung oder eine Strategie, die im B2B-Vertrieb häufig eingesetzt wird, um Kundenbeziehungen nachhaltig zu optimieren.

Erklärung

Customer Success ist eine Abteilung bzw. eine Strategie, die im B2B-Vertrieb häufig eingesetzt wird, um die Kundenbeziehungen zu optimieren. Das Ziel dieses Ansatzes ist es, den Umsatz zu steigern, indem die Churn-Rate (Abwanderungsquote) minimiert und gleichzeitig das Cross-Selling sowie Up-Selling gefördert werden. Dies führt zu einer starken und treuen Kundenbasis, was die Planbarkeit von wiederkehrenden Umsätzen (Recurring Revenues) deutlich verbessert.

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Quick Facts

Themengebiet:B2B Sales & CRM

Zielgruppe:Vertriebsleiter & SDRs

Lesezeit:~2 Min.

Verifizierung:100% Geprüft

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