Definition
Customer Success ist eine Abteilung oder eine Strategie, die im B2B-Vertrieb häufig eingesetzt wird, um Kundenbeziehungen nachhaltig zu optimieren.
Erklärung
Customer Success ist eine Abteilung bzw. eine Strategie, die im B2B-Vertrieb häufig eingesetzt wird, um die Kundenbeziehungen zu optimieren. Das Ziel dieses Ansatzes ist es, den Umsatz zu steigern, indem die Churn-Rate (Abwanderungsquote) minimiert und gleichzeitig das Cross-Selling sowie Up-Selling gefördert werden. Dies führt zu einer starken und treuen Kundenbasis, was die Planbarkeit von wiederkehrenden Umsätzen (Recurring Revenues) deutlich verbessert.dealcode Sales AIBereit für automatisierte B2B-Prozesse?
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