Definition
Diagnostic Analytics (diagnostische Analyse) ist der Prozess der Datennutzung, um zu erklären, warum ein bestimmtes Ereignis eingetreten ist. Sie ist der logische nächste Schritt in der Datenanalyse, nachdem Descriptive Analytics zur Identifizierung von Trends eingesetzt wurde.Erklärung
Diagnostic Analytics nutzt Daten, um Korrelationen zwischen Variablen in einem Datensatz zu analysieren und die genauen Ursachen für bestimmte Trends oder Verhaltensweisen zu ermitteln. Die aufgedeckten Zusammenhänge ermöglichen vertriebsspezifische Problem- und Cluster-Datenanalysen. Typische Anwendungsbereiche im Vertrieb sind die Personalisierung, Kundensegmentierung und das Tiering (Kundenklassifizierung).Dieser Schritt baut auf der Descriptive Analytics (deskriptive Analyse) auf, welche meist den ersten Schritt der Datenanalyse in Unternehmen darstellt und lediglich historische Fakten und Trends abbildet. Diagnostic Analytics geht einen Schritt weiter, um die Hintergründe und Ursachen dieser Ergebnisse aufzudecken. Kurz gesagt: Sie versucht zu erklären, warum etwas passiert ist.