Definition
Digital Self-Service (digitaler Selbstservice) ist ein Oberbegriff für verschiedene Kundenservice-Ansätze, die darauf abzielen, Nutzern die selbstständige Lösung von Problemen oder die Beantwortung von Fragen über digitale Kanäle zu ermöglichen.
Erklärung
Digital Self-Service, Selbstservice oder das digitale Self-Serve-Modell beschreibt Maßnahmen, mit denen Kunden eigenständig Informationen einholen oder Probleme lösen können, ohne direkt mit einem Service-Mitarbeiter interagieren zu müssen. Dies etabliert sich zunehmend als Standard in fast allen Branchen, da Käufer vermehrt eine schnelle, unkomplizierte und jederzeit verfügbare Customer Experience erwarten. Typische Self-Service-Portale bündeln Optionen wie Chatbots, interaktive FAQs, Wissensdatenbanken oder Video-Tutorials. Gartner prognostizierte beispielsweise, dass ein Großteil aller Kundenservice-Interaktionen über Self-Service-Kanäle initiiert wird.dealcode Sales AIBereit für automatisierte B2B-Prozesse?
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